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微洱科技重磅发布灵犀问答,树立智能客服新标杆

2021-09-09 11:41:16

8月25日,微洱科技正式发布小微智能客服3.0——灵犀问答1期功能,创新性基于品类包来构建全新的问答体系,以解决目前市面上大多数智能客服读不懂关键词、回答呆板等痛点,进一步提升用户体验。


行业首创,突破性技术革新

小微全域智能机器人自问世以来,收获了众多商家的好评。为了进一步提升用户体验,微洱科技研发出小微智能客服3.0——灵犀问答,以品类包问法为基础,基于数据驱动的逻辑,对近5万余个类目体系自适应构建行业体系、品类体系,围绕商品和对话数据,抽取电商实体和本体关系,对行业通用性问法、商品级问法基于知识进行重构,形成基于电商知识理解的行业包和品类包问法体系,从而实现行业级AI到店铺级AI的升级。

相比于普惠问答(小微智能客服2.0),灵犀问答真正实现了“千店千面”,不管是精准度还是专业度都大大提升,问题识别准确率99.8%,问题覆盖率高达80%,问法采纳率突破90%。灵犀问答不仅能解决传统的问题识别,给予的回复质量也能得到保证


灵犀问答让商家回复更顺畅

(灵犀问答让商家回复更顺畅)



三大特色功能,打造智能客服

灵犀问答采用品类级问答体系,既能提供更精准的适配范围,又能保证较高的问题识别率。此外,灵犀问答具备三大特色功能,不断优化小微全域智能机器人的问答能力,为商家打造智能客服团队。

1、答案生成及优化

通过灵犀问答,小微全域智能机器人能做到7*24小时学习人工客服的话术,并对其话术进行结构化拆解。在回答消费者的具体问题时,小微全域智能机器人通过AI语义检索引擎从话术库中匹配相关话术,生成Z优答案,准确解答消费者提问 。

2、实时自动学习

灵犀问答有专属电商店铺的AI技术,实时对消费者提问、商品分布情况、功能配置等不同维度内容进行自主学习和策略分析,通过机器人协助商家及时掌握和调整店铺经营情况。


小微全域智能机器人商家操作后台示例

(小微全域智能机器人商家操作后台示例)


3、主动学习系统

通过行业知识包过滤后,剩余的文本进入小微全域智能机器人主动学习系统,该系统包括:问答增量语料、问法聚类、session(会话)级、问答库构建、答案推荐、话术推荐引擎、情感计算等,自主升级提高机器人的自动回复能力。 

主动智能学习,小微机器人越用越聪明

灵犀问答采用微洱科技深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制,从监督学习到自学习模式演进,小微全域智能机器人可以通过自主学习积累更多的专业知识与相应的业务步骤,能够在节省企业相关客服及业务人员的工作量下,带给客户更好的体验感。

1、问答语料学习

当有新的店铺进入时,系统会对店铺所有历史语料进行学习,并获取基础小微全域智能机器人能力,后续会对每日新增客服问答进行主动学习,自动提升小微全域智能机器人的理解和表达能力。

2、问法归一化

客服对话中,用户的问题具有口语化、模糊性、多变性等问题,利用问法归一化模块,无监督聚类生成归一化问法,可提高小微智能全域机器人的理解能力。

3、问答(QA)对知识库

构建基于预训练模型fine-tuning(微调)的问答对模型,结合上下文对话文本构建session(会话)级问答库,存储知识。超大量的session(会话)级问答库显著提升机器人的智商(IQ),为给出更精准、更优质、更拟人的答复提供S级保障。

4、话术推荐引擎

通过问答对知识库,搜索给出优质的推荐TOP答案;利用语义匹配进行精细化排除,并给出话术推荐。

5、情感计算

通过各种传感器获取由人的情感所引起的生理及行为特征信号,建立“情感模型”,在答案上添加情感计算模块,优化答案话术,提高AI客服机器人的情商(EQ),营造真正和谐的人机环境,让用户体感更加舒适自然。


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据灵犀问答项目负责人表示,灵犀问答2期功能也将于近期上线,届时会有“杀手锏”功能面世,再一次颠覆智能客服行业标准!

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