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电商客服机器人
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自动回复系统成为解决电商企业夜间无人值守的好帮手!!

2021-02-25 17:34:57

现在大多企业都实行“996”的工作制,导致很多人都没有时间去旅游或者去商场购物了。电商企业的出现正好帮助大家解决了这一问题。但不同的人群他的网上购物时间也不相同,有的人属于理智型消费者,只会购买自己需要的东西,而有的人属于冲动型消费者,在大半夜看到自己喜欢的东西立马就会咨询客服问题,如果客服没有及时回复,等到第二天再回复买家的话,他的购买欲望已经减退了,可能就不会下单了或者是已经在别家购买了。这样的话会造成意向客户的流失,从而减少电商企业的利润。

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智能客服机器人就是针对电商企业夜间无人值守的问题而研发的一款软件,智能客服机器人具有7*24小时的全天候在线守护。它具有专业的行业知识,不仅能够自动回复买家咨询的问题,而且还能自动识别解决的问题对行业知识进行精细化的查漏补缺,做到智能学习;除此以外,它还具有自定义功能,同一场景下支持商家根据买家不同问法回复出不同的话术;它还可以做到主动反问、主动识别,通过拟人化的语气精准回答买家咨询的问题。

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智能客服机器人能够帮助电商企业减少意向客户的流失;能够帮助电商企业减少人工客服的成本;能帮助电商企业解决夜间买家咨询,无人回复的问题;还能帮助电商企业在咨询高峰期客服回复慢,降低买家的购物体验感的问题。


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