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小微智能客服机器人与传统客服相比更具哪些优势!

2021-02-25 16:35:54

以前的电商企业如果有买家咨询问题都是由企业的人工客服去回答买家的问题,时间一久就会面临客服人工成本高、回复不及时、带有自己的小情绪、辱骂买家等情况。现在随着科学技术的发展,人们的生活也变得越来越网络化、智能化。有的人针对电商企业所存在的问题研发出智能客服机器人这种软件,下面我们联合昆明恩洋科技有限公司的小编比较一下传统客服与智能客服机器人谁更具有优势!

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1.问答这个版块

传统客服:夜间无人值守,咨询量多得时候人工客户回复慢,影响客户体验;询单转换率低。

小微智能客服机器人:丰富的行业知识库以及7*24小时的全天候在线接待;提高询单转化率。

2. 店铺数据版块

传统客服:业务数据分散,客户信息难以沉淀;客户服务机械化效率低;自然流量越来越贵。

小微智能客服机器人:多种电商场景,全流程贯通,覆盖订单的整个生命周期;进行智能化、数字化运营管理,实现精细化运营。

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3. 外呼版块

传统客服:企业运营及人工成本高;高峰期客服不能及时回复买家,容易流失意向客户;场景触达单一,管理和维护困难。

小微智能客服机器人:精细化全行业知识库,智能化多场景话术服务能力、拟人化接待能力、资深推荐能力;领先的自研打断技术,提升对话体验,使得通话更接近真实场景。

 

 


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