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电商客服机器人
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智能客服机器人如此受欢迎的原因在这儿!

2021-02-24 16:56:55

智能客服机器人是针对电商企业而专门研发一款软件,电商企业使用智能客服不仅能帮助企业减少人工客服的成本支出,而且还能帮助企业解决人工客服在线时间有限带来的客户流失问题。下面我们联合昆明恩洋科技有限公司的小编为大家讲解智能客服机器人都能帮助企业解决哪些问题。

1. 全天候在线:系统一旦搭建完成后便可以保持7*24小时在线,实现全天候守候,不需要更多的人工客服,降低企业成本。每个网购买家的购物时间不一样,有的人喜欢在白天在网上购买东西,咨询的时候会有客服回复。而有的人喜欢凌晨在晚上购买东西,想要咨询一下产品信息,无人回复的情况下可能会导致客户流失。智能客服机器人能够帮助企业解决这个问题,它能够7*24小时在线,面对买家咨询的问题也能够及时回复。

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2. 能够代替部分人工客服的工作:对于双十一、双十二、周年促销等大型的促销活动,店铺的咨询量成直线式增长,而智能客服能够承担一部分员工的工作,提高客服的工作效率。

3. 智能回复:相信大多的电商企业都知道,买家咨询的大部分都是下单以后什么时候发货、物品包邮吗、还有其他颜色吗、还要其他尺寸吗、有破损包退换吗等这类问题。智能客服能够自动识别这些问题并且能自动回复买家。如果遇到不能回复的问题再转到人工客服,由人工客服去回答买家。

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