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电商企业都存在哪些问题?

2021-02-23 15:48:20

随着网络越来越发达,在网上购物的人群也日渐增多,各式各样电商企业也不断涌现,相信大多数人和我一样都以为电商企业很简单、很容易,其实电商企业也存在很多问题需要解决。下面我们联合昆明恩洋科技有限公司的小编探索电商企业都会遇到哪些问题?

1. 客服员工招聘困难、人才不稳定、客服工资成本越来越高。

2. 像双十一、双十二,企业周年庆促销活动,客服接待压力大,导致员工离职率高。

3. 客服日常接待采取一问一答,做不到主动引导,无法实现企业价值更大化。

小微智能机器人

4. 出现夜间咨询无人接待,导致客户流失。

5. 客户咨询未下单或者是下单以后未付款,客服不主动跟进。

6. 客服不会主动推荐搭配,除非买家自动咨询。

7. 客服回复买家问题带有自己的小情绪,导致买家体验感不佳。

8. 店铺客户没有精细化分类分层、无老客户维护等功能。

9. 出现违禁词,导致店铺权重降低。

4.jpg

10. 客服接待流程不符合标准化体系,导致数据指标低。

相信大多数的电商企业都存在以上问题,小微智能机器人就是针对电商企业存在的这些问题而专门设计研发出来的软件。小微智能机器人具有智能问答、智能CRM、导购磨盘、智能外呼、云端值守、天眼守护等多种功能,能够帮助电商企业减少人工客服成本,实现智能问答、买家夜间咨询无人应答、规避违禁词等问题,实现店铺精细化管理,提高企业销售额。

 


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