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什么是智能客服机器人

2021-02-23 14:37:11

随着科技的发展,人们的生活也变得越来越智能化了,不少企业也会借助智能产品来帮助他们解决问题。网络越来越发达了,网购的的人们也随之增加,网购过程中出现的问题也就越来越多了。例如:产品是什么材质的、下单以后什么时间可以发货、产品有其它颜色的吗、货物包邮吗、可以退货吗、这件物品有其它尺寸吗、店里有优惠活动吗等问题。以前都是人工客服去回答这些问题,现在随着科技的发展,大部分的电商店铺都使用是智能客服机器人这样的智能软件去回答顾客的问题。

小微智能机器人是微洱科技基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的智能客服机器人,这款智能客服机器人是由微洱科技的研发团队联合谷歌有名华人工程师、斯坦福大学、加州大学的教授共同研发的。

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小微智能机器人通过意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、机器阅读等核心技术,分析消费者想要咨询的问题,从而回答顾客的问题。小微机器人除了能自动识别并回答消费者的功能,还能为企业提供智能问答、智能CRM、导购磨盘、智能外呼、云端值守、天眼守护等核心功能,为电商企业实实在在解决人工客服成本高、客服回复不及时、客服回复消费者时语义情绪化、夜间无人值守、数据不准确的问题。小微智能机器人为电商企业提供覆盖全生命周期的人工智能服务。


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